FAQ — Entrega, Envio e Retirada
Como os pedidos são enviados?
Todos os pedidos são enviados pelos Correios. As coletas acontecem todos os dias úteis, no período da tarde. Não há coletas em finais de semana ou feriados.
Em quanto tempo meu pedido é postado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é postado em até 2 dias úteis.
Como funciona o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio e é calculado em dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados).
Quando vou receber o código de rastreio?
O código de rastreio é enviado ao e-mail cadastrado em até 2 dias úteis após a postagem.
O que acontece se eu preencher o endereço errado?
Pedimos máxima atenção ao preencher o endereço. Caso o pedido seja devolvido por informações incorretas ou incompletas, a Fockstore fica isenta de arcar com novos custos de envio. Após o envio do pedido não é possível a alteração do endereço.
Onde posso fazer o rastreio do pedido?
Recomendamos que faça o rastreio do pedido pelo site dos Correios. Link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Paguei via boleto. Quanto tempo leva para confirmar?
Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação. Por isso, reservamos os itens apenas após a confirmação do pagamento.
E se não tiver ninguém para receber?
Os Correios podem realizar até 3 tentativas de entrega. Se não for possível entregar (por ausência do destinatário ou restrição no endereço), eles podem deixar um aviso dentro do rastreio informando a retirada em uma agência mais próxima do endereço de entrega.
A encomenda fica disponível por 7 dias para retirada na agência;
Após esse prazo, o pedido é devolvido ao remetente.
Esses detalhes aparecem no rastreamento dos Correios e podem ser consultados com o código de rastreio.
Posso retirar meu pedido presencialmente?
Sim, na opção de fretes temos a opção de "RETIRAR EM LOJA". As retiradas são feitas exclusivamente na unidade de Pinheiros, no endereço: Rua Simão Álvares, 590, Pinheiros, São Paulo. As retiradas serão atendidas de segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h.
Quero uma peça customizada. O que eu faço?
Se quiser sua peça customizada, entre em contato assim que finalizar o pedido pelo WhatsApp (botão do site) ou pelo Instagram, informando o número do pedido e como deseja a personalização.
Importante: Não alteramos estampas e/ou cores. Não trocamos itens customizados.
