Política de Garantia & Reembolso

A nossa maior missão é sua plena satisfação. Por isso, se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo se arrependeu ou verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução. Todas as ocorrências de troca, devolução e garantia serão efetuadas em concordância com o código de defesa do consumidor (CDC) Lei nº 8.078/1990. 

Por arrependimento ou desistência: Após a entrega, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, considerando finais de semanas e feriados, para desistência do produto de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor (CDC), lei nº 8.078/1990. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia do recebimento do produto.

Para trocas: 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nossa equipe auxiliará o cliente com a devolução do produto.

Por produto apresentar defeito: Para defeitos como produto danificado, riscos aparentes, mal funcionamento e/ou peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 3 dias úteis após o recebimento de seu pedido, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após o prazo informado, será considero que o problema foi causado por mau uso, e neste caso não terá direito a devolução.

A loja Fockstore isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a Central de atendimento seja comunicada, fora do prazo ou com ausência de qualquer item que acompanhe o pedido.  

Reembolso

Assim que recebermos o produto, ocorrerá uma análise de 10 dias úteis para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item.

Sendo obedecidas todas as regras da garantia, o reembolso ocorrerá pela mesma forma de pagamento que o cliente utilizou na hora da compra. Caso sua compra tenha sido feita pelo cartão de crédito, você poderá verificar o estorno em sua fatura.

O cliente tem a opção de optar por um cupom de desconto do mesmo valor do produto devolvido, para ser utilizado dentro de nosso site em qualquer outro produto disponível.

Equipe Fockstore