Trocas e devoluções serão feitas exclusivamente por meio do e-mail suporte@fockstore.com e do número de suporte (WhatsApp 11-97877-2955).

Nossa política de troca em nossa loja online estabelece um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Isso significa que você tem até 30 dias para solicitar a troca de um item, caso não esteja satisfeito ou se o produto apresentar algum defeito.

Nosso principal objetivo é garantir a sua total satisfação com a compra realizada em nossa plataforma. Durante esses 30 dias, você tem a liberdade de examinar o produto, verificar suas características e testá-lo para se certificar de que atende às suas expectativas.

Para efetuar a troca, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca. Forneceremos as orientações necessárias e os procedimentos a serem seguidos para a efetivação da troca.

É importante ressaltar que o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido e com todas as embalagens originais intactas. Além disso, é fundamental apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para agilizar o processo de troca.

Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. Assim que confirmada a elegibilidade para troca, providenciaremos o envio do novo produto ou o reembolso do valor, de acordo com sua preferência.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo se arrependeu ou verificou que existe algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução. Todas as ocorrências de troca, devolução e garantia serão efetuadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990.

Para solicitar a troca por arrependimento ou desistência, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, considerando finais de semana e feriados, a partir do dia do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Para trocas por defeito do produto, como danos, riscos aparentes, mau funcionamento e/ou peças faltando, você tem o direito de acionar a garantia, desde que entre em contato em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do pedido e forneça imagens do pacote recebido. Caso entre em contato após o prazo informado, consideraremos que o problema foi causado por mau uso, e neste caso, não terá direito a devolução.

A loja Fockstore isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem que a Central de Atendimento seja comunicada, fora do prazo estabelecido ou com ausência de qualquer item que acompanhe o pedido.

Reembolso:

Após recebermos o produto, será realizada uma análise em até 10 dias úteis para confirmar se todas as condições de devolução foram atendidas.

Se todas as regras da garantia forem obedecidas, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Se sua compra foi feita com cartão de crédito, você poderá verificar o estorno em sua fatura.

Você também tem a opção de receber um cupom de desconto no mesmo valor do produto devolvido, para ser utilizado em nosso site na compra de qualquer outro produto disponível.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Agradecemos por escolher nossa loja online e estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento durante todo o processo de troca e devolução.

Equipe Fockstore