Trocas:

Prezamos por um atendimento humanizado, então caso você precise solicitar uma troca ou devolução utilize nosso canal de WhatsApp por meio do número (11) 97877-2955. Também é possível solicitar via e-mail, porém o prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

Caso não esteja satisfeito ou se o produto apresentar algum defeito nossa política de troca estabelece um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

Para efetuar a troca, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca. Forneceremos as orientações necessárias e os procedimentos a serem seguidos para a efetivação da troca.

O primeiro frete de troca é por nossa conta, feito através do código reverso dos correios. Se caso precisar trocar novamente o frete será por conta do cliente. 

É importante ressaltar que o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, não trocamos peças sem tag, usadas ou após ao prazo de 30 dias. 

Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas. O prazo de análise pode durar até 5 dias úteis. Assim que confirmada a elegibilidade para troca, providenciaremos o envio do novo produto ou o reembolso do valor, de acordo com sua preferência.

Devolução:

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo se arrependeu ou verificou que existe algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução. Todas as ocorrências de troca, devolução e garantia serão efetuadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078/1990.

Para solicitar a troca por arrependimento ou desistência, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, considerando finais de semana e feriados, a partir do dia do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Para trocas por defeito do produto, como danos, riscos aparentes, mau funcionamento e/ou peças faltando, você tem o direito a garantia, desde que entre em contato com suporte e forneça imagens do produto com defeito.

Para trocas do site em loja física é necessário primeiro contato com o nosso suporte para depois ser disponibilizado a troca em uma de nossas unidades.

Reembolso:

Após recebermos o produto, será realizada uma análise em até 5 dias úteis para confirmar se todas as condições de devolução foram atendidas.

Se todas as regras da garantia forem obedecidas, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Se sua compra foi feita com cartão de crédito, você poderá verificar o estorno em sua fatura em até duas faturas subsequentes.

Você também tem a opção de receber um cupom de desconto no mesmo valor do produto devolvido, para ser utilizado em nosso site na compra de qualquer outro produto disponível.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Agradecemos por escolher nossa loja online e estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento durante todo o processo de troca e devolução.

Equipe Fockstore